Trudno nie doceniać znaczenia doskonałej obsługi klienta. I firmy na całym świecie to rozumieją. Dokładają wszelkich starań, starając się służyć swoim klientom i wchodzić z nimi w interakcje w sposób, który spełnia i przewyższa ich oczekiwania.
Aby osiągnąć ten cel we współczesnym świecie, należy korzystać z technologii cyfrowej, która pozwala na:
- przechowywanie wszystkich informacji o kliencie w jednym miejscu,
- usprawnienie procesów obsługi klienta,
- obsługę klientów na wielu kanałach, oraz
- zapewnienie terminowego (prawie natychmiastowego) wsparcia, gdy jest ono potrzebne.